Software para la Gestión del Servicio

Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons for ITSM es la solución más flexible, robusta, y completa disponible en el mercado.
Permite automatizar los flujos de trabajo, eliminando así procesos manuales y costosos, a la vez que hace que su empresa sea más eficiente, conforme y segura.
Si está buscando una solución de Help Desk o si necesita realizar procesos de gestión de servicios ITIL más complejos, la solución Ivanti Neurons for ITSM se puede escalar y adaptar fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
Disponible en sitio o en la nube, usted decide.

Modernice su sistema ITSM

Entregue más valor estratégico

Ivanti Neurons for ITSM proporciona capacidades de administración de servicio a lo largo del ciclo de vida de la prestación de servicio, desde el registro hasta la solución. Está diseñado para expandirse y crecer a medida que cambien las necesidades.

Mejore la calidad del servicio

Ivanti Neurons for ITSM permite que los propietarios del servicio y los administradores del negocio, puedan diseñar, adaptar y tomar el control de los flujos de trabajo sin necesidad de programación, con una automatización de los servicios muy sencilla, mejorando la calidad y consistencia de los servicios.

Obtenga información en tiempo real

Supervise la entrega de servicios, la calidad y los compromisos con paneles de control basados en rol que proporcionan información en tiempo real, flexibilidad y las herramientas necesarias para configurar fácilmente informes mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Los distintos paneles de control e informes originales permiten a las organizaciones tener una vista única de datos operativos, financieros y de productividad para determinar cómo cumplen sus objetivos de rendimiento y empresa.

Certificación PinkVerify ITIL

Basado en las mejores prácticas de la industria, con 13 procesos ITIL certificados:

IM = Incident Management
RF = Request Fulfillment
SCM = Service Catalog Management
KM = Knowledge Management
PM = Problem Management
CHG = Change Management
REL = Release & Deployment Management
SACM = Service Asset & Configuration Management
EV = Event Management
FM = Financial Management
AVM = Availability Management
SLM = Service Level Management
SPM = Service Portfolio Management

Portal de Auto Servicio

Ivanti Neurons for ITSM permite que clientes internos y externos envíen y realicen seguimiento de las solicitudes fácilmente, mediante una herramienta Self Service basada en web, con disponibilidad de acceso 7x24. Combine el Catálogo de Servicios para ofrecer acceso a todas las áreas de TI y diferentes de TI. Una integración sencilla en la página web corporativa o el portal de empleados, con un soporte móvil completo, implica que los usuarios siempre sabrán a dónde acudir para obtener los servicios que necesitan: en cualquier momento, en cualquier lugar.

Automatización por voz

Ivanti Neurons for ITSM integra la infraestructura telefónica existente con el entorno del Service Desk para obtener funcionalidades de redirección de llamadas inteligente, respuesta de voz integrada, Self Service de voz y gestión de llamadas. Capacite a su equipo de servicios con la automatización de voz para mejorar la satisfacción del cliente con mayores tasas de resolución en la primera llamada y una mejor gestión de las llamadas.